Politique de Retour et de Remboursement

1. Présentation Générale

Chez Elviion, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique.


2. Conditions de Retour

  • Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Tout produit endommagé, incomplet ou non conforme aux conditions de retour ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à info@elviion.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
  3. Expédiez le produit en utilisant un service de livraison avec suivi afin d'éviter toute perte.
  4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

4. Remboursement

  • Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

5. Produits Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation. Ces produits incluent :

  • Articles personnalisés
  • Produits ouverts ou utilisés
  • Cartes cadeaux

6. Annulation de Commande

  • Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant notre service client à info@elviion.com.
  • Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et devra faire l'objet d'un retour selon les conditions ci-dessus.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • Email : info@elviion.com
  • Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
  • Site Web : www.elviion.com